Pengaruh Fasilitas dan Pengalaman Wisatawan terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Wisatawan
Studi pada Kabupaten Brebes
DOI:
https://doi.org/10.59001/pjeb.v4i2.522Keywords:
fasilitas wisata, pengalaman wisatawan, kepuasan wisatawan, niat kunjungan ulangAbstract
Tourism is one of the key sectors that significantly contributes to regional development, including in Brebes Regency. However, the intense competition among tourist destinations requires managers to understand the factors influencing tourists’ intention to revisit. This study aims to examine the influence of tourism facilities and tourist experiences on revisit intention, with tourist satisfaction as a mediating variable. A quantitative approach was employed using accidental sampling with 150 respondents who had previously visited tourist attractions in Brebes Regency. Data were analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) using SmartPLS version 4. The results reveal that tourist experiences and satisfaction significantly enhance revisit intention, while tourism facilities show no significant effect. Theoretically, this study enriches the literature on the mediating role of tourist satisfaction in tourism studies. Practically, the findings suggest that tourism managers in Brebes Regency should prioritize improving tourist experiences to strengthen revisit intention.
Pariwisata merupakan salah satu sektor penting yang berkontribusi besar terhadap pembangunan daerah, termasuk di Kabupaten Brebes. Namun, ketatnya persaingan antar destinasi menuntut pengelola untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat kunjungan ulang wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas wisata dan pengalaman wisata terhadap niat kunjungan ulang dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 150 responden yang pernah berkunjung ke objek wisata di Kabupaten Brebes. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman wisata dan kepuasan wisatawan berpengaruh positif terhadap niat kunjungan ulang, sedangkan fasilitas wisata tidak berpengaruh signifikan. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya literatur mengenai peran mediasi kepuasan wisatawan dalam studi pariwisata. Secara praktis, temuan ini menyarankan agar pengelola pariwisata di Kabupaten Brebes lebih memfokuskan pada peningkatan pengalaman wisata dibandingkan fasilitas untuk memperkuat niat kunjungan ulang.
References
Abdullah, H., Herlinawati, E., & Sumawidjaja, R. N. (2024). Pengaruh fasilitas dan kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan pada objek wisata Kampung Batu Malakasari. Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau, 12(2), 292–299.
Abrian, Y., Wardi, Y., Abror, A., Dwita, V., & Evanita, S. (2023). Pengalaman wisata dan citra destinasi: Sebuah kajian pustaka sistematis. Indonesian Journal of Tourism and Leisure, 4(2), 125–138. https://doi.org/10.36256/ijtl.v4i2.347
Alvianna, S., Patalo, R. G., Hidayatullah, S., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh attraction, accessibility, amenity, ancillary terhadap kepuasan generasi millenial berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan, 4(1), 53–59. https://doi.org/10.34013/jk.v4i1.41
Azzahra, S., & Pramadanti, R. (2025). Peran visitor satisfaction memediasi pengaruh brand reputation dan visitor experience terhadap revisit intention. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 9(1), 17–35. https://doi.org/10.35308/jbkan.v9i1.11805
Baaq, S. H., & Fadila, S. (2022). Peran kepuasan dan motivasi pengunjung terhadap niat berkunjung kembali ke Taman Satwa Taru Jurug. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(4), 14–24. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i4.692
Charli, C. O., & Putri, D. A. (2021). Pengaruh social media marketing, fasilitas wisata dan citra destinasi wisata terhadap minat wisatawan berkunjung. Jurnal Ekobistek, 9(2), 40–48. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v9i2.75
Dewi, M. I. P., Tirtawati, N. M., & Liestiandre, H. K. (2023). Pengaruh memorable tourism experience terhadap kepuasan wisatawan dan niat berkunjung kembali di Desa Wisata Penglipuran. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 22(2), 132–148. https://doi.org/10.14710/jspi.v22i2.132-148
Dinar, E. A., Nurhidayah, & Syakur, A. (2024). Pengaruh daya tarik dan fasilitas wisata terhadap minat berkunjung ulang melalui kepuasan pengunjung. Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 234–244.
Elake, A. A., Ronald, S., Saleky, J., & Ufie, A. J. R. (2024). Fasilitas wisata dan pengaruhnya terhadap minat berkunjung kembali ke Pantai Hunimua, Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 264–272. https://doi.org/10.31959/jat.v3i1.2560
Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan dan minat berkunjung kembali wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi Kiat, 32(1), 40–47. https://doi.org/10.25299/kiat.2021.vol32(1).7406
Huda, N., Simon, Z. Z., & Rini, N. (2022). Analisis pengalaman wisatawan di Anyer dan Carita selama pandemi Covid-19. Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 6(4), 542–561. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2022.v6.i4.5429
Irsyadi, N. A., & Andriani, N. (2024). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali melalui mediasi kepuasan pelanggan di Pantai Sembilan Kecamatan Gili Genting Kabupaten Sumenep. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 308–319. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.3779
Ishak, R. P. (2022). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di Curug Pangeran, Kawasan Gunung Salak Endah, Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), 236–243. https://doi.org/10.33998/jumanage.2023.2.2.884
Isman, I., Patalo, R. G., & Pratama, D. E. (2020). Pengaruh sosial media marketing, ekuitas merek, dan citra destinasi terhadap minat berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis, 7(1). https://doi.org/10.21107/jsmb.v7i1.7447
Kurniawan, A. E., Purwanto, H., & Asmike, M. (2022). Pengaruh daya tarik, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali wisatawan pada Mojosemi Forest Park Kabupaten Magetan. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 4(0). https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/view/3283
Larasati, D. A. (2022). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Desa Wisata Wanurejo Kabupaten Magelang. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 18(3), 132–142. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v18i3.227
Maria, A. D., Octafian, R., Palupiningtyas, D., & Sunarko, I. H. (2024). Pengaruh kepuasan wisatawan dan citra destinasi terhadap minat kunjungan ulang di Kota Lama Semarang. Nawasena: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 3(1), 31–38.
Martalia, D., Sudiarta, I. N., & Mananda, I. G. S. (2022). Pengaruh pengalaman terhadap kepuasan dan niat berkunjung kembali wisatawan nusantara pada masa pandemi di Taman Nasional Baluran. Jurnal Master Pariwisata, 9(1), 123–146. https://doi.org/10.24843/JUMPA.2022.v09.i01.p06
Munawar, F., Munawar, R., & Tarmidi, D. (2021). The impact of perceived coolness, destination uniqueness and tourist experience on revisit intention: A geographical study on cultural tourism in Indonesia. Review of International Geographical Education Online, 11(1), 400–411.
Nasirudin, H., & Subarjo, S. (2025). Pengaruh daya tarik wisata, pengalaman wisatawan, dan kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung kembali pada Punthuk Setumbu. Journal of Humanities Education Management Accounting and Transportation, 2(1), 113–123. https://doi.org/10.57235/hemat.v2i1.4934
Nazarudin, H., & Syad, A. I. (2023). Penerapan theory of planned behavior untuk memprediksi niat berkunjung pada obyek wisata Kabupaten Lembata di masa pandemi Covid-19. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 8(1), 104–110.
Niza, N., Samsir, A., Jamil, M., & Syafri, M. (2024). Analisis perilaku wisatawan dalam mengunjungi objek wisata Wai Tiddo Desa Bukit Harapan Kecamatan Bua Kabupaten Luwu. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2). https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1774
Noerhanifati, S. (2020). Pengaruh citra destinasi wisata dan pengalaman berwisata terhadap intensi mengunjungi kembali pada wisatawan obyek wisata Pemandian Air Panas Gunung Torong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Industri Pariwisata, 3(1), 61–73. https://doi.org/10.36441/pariwisata.v3i1.46
Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA, 6(4), 3723–3732. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21898
Paslina, R., Djambek, M. D., Sumarni, N., & Djambek, M. D. (2025). Pengaruh fasilitas dan aksesibilitas terhadap minat berkunjung wisatawan di Puncak Pato. Humanitis: Jurnal Humaniora, Sosial dan Bisnis, 3(6), 1565–1578.
Prasojo. (2023). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap kepuasan dan niat berkunjung kembali (Doctoral dissertation, Universitas Yudharta, Indonesia). https://repository.yudharta.ac.id/4403/10/FULL%20PUBLISH%20M.%20Falih%20Maulana%20Noto%20Prasojo.pdf
Pratama, I., & Permadi, L. A. (2025). Analisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap niat berkunjung kembali yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada hotel ramah muslim di Mataram. Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora, 11(2), 156–162. https://doi.org/10.29303/jseh.v11i2.793
Pratiwi, K. A., Giantari, I. G. A. K., & Setiawan, I. P. G. P. Y. (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat berkunjung kembali wisatawan: Sebuah tinjauan literatur sistematis. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(1), 208–224.
Pujiastuti, E. E. (2020). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap kepuasan dan kepercayaan serta niat berkunjung kembali. Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 5(2), 185–201. https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465
Puspitasari. (2023). The influence of customer experience and customer satisfaction on tourist intention to revisit Pahawang Island. Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(13).
Putra, Y. P., Puspita, N. V., & Universitas Manajemen. (2020). Pengaruh pengalaman wisatawan terhadap minat berkunjung kembali pada lokasi dark tourism – Gunung. Jurnal Ekbis, 21(2), 116–129.
Rahmawati, A., & Hanif, A. (2025). Fasilitas dan pelayanan prima: Meningkatkan minat wisatawan untuk berkunjung kembali ke Pantai Watulawang, Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 10(1), 46–56. https://doi.org/10.56743/jstp.v10i1.482
Raya, T., & Agam, K. (2024). Pengaruh fasilitas wisata terhadap kepuasan pengunjung di Linggai. Jurnal Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 2(2), 124–133. https://doi.org/10.59581/jmpp-widyakarya.v2i2.2842
Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung (Studi obyek wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29796
Situmorang, W. R., & Rini, E. S. (2020). The effect of social media, servicescape and customer experience on revisit intention with the visitor satisfaction as an intervening variable in The Tree House on Tourism Habitat Pamah Semelir Langkat Regency. International Journal of Research and Review, 7(2), 79–84.
Suciati, G., Kartika, T., & Agoes, A. (2023). Analisis pengalaman wisatawan saat mengunjungi destinasi wisata MICE halal “Muslim Life Festival 2022.” Eduturisma, 8(1).
Sukmaningrum, S., & Rahardjo, M. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi niat berwirausaha mahasiswa menggunakan theory of planned behavior (Studi pada mahasiswa pelaku wirausaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 471–482.
Sutarmin, Y. M. Bernis, & Ardiansyah, A. (2018). Kajian dampak pengembangan pariwisata terhadap Pendapatan Asli Daerah dan sosial ekonomi masyarakat di Kabupaten Brebes. Jurnal Ilmiah Ultras Brebes, 1(2).
Sutarmin, Purwanti, E. N. D., & Nurmeilinda, K. (2023). Development of Halal Tourism in Banyumas Regency in the Disruption Era (A Research Agenda). Proceedings of the 1st International Conference on Islamic Economics, Islamic Banking, Zakah and Waqf, 1(1), 1219–1230. https://doi.org/10.24090/ieibzawa.v1i1.856
Usman, A., Hidayat, M., & Daud, A. (2022). Pengaruh bauran pemasaran pariwisata dan kualitas pelayanan melalui kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung kembali (Studi empiris pada obyek wisata Bantimurung Kabupaten Maros). Nobel Management Review, 3(3), 527–541. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i3.3289
Winanto, E. F., & Djunaid, I. S. (2024). Pengaruh fasilitas wisata terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Kebun Raya Bogor. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(3), 2603–2608. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i3.4042
Wiyata, M. T., Putri, E. P., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh customer experience, ease of use, dan customer trust terhadap repurchase intention konsumen situs jual beli. Cakrawala Repositori IMWI, 3(1), 11–21.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ghina Zaki Yussabila, Sutarmin Sutarmin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
