Perceived Value, Customer Loyalty and Consumer Satisfaction in Skincare Products: Evidence from Bandar Lampung
DOI:
https://doi.org/10.59001/pjeb.v2i1.55Keywords:
Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Scarlet Skincare , LampungAbstract
Research on the effect of perceived value on customer loyalty have not shown consistent results. Research in different products provides different conclusions. So, it is necessary to re-research various product fields to test the relationship between these concepts. This study aims to examine the relationship between perceived value and loyalty mediated by the variable consumer satisfaction in skincare products. The skincare product in question is Scarlet, which currently has the largest market share in Indonesia. This study uses quantitative data analysis. The sample was selected by probability sampling technique with a total sample of 100 people. Hypothesis testing is done by path analysis. Research finds that: (1) perceived value has a significant effect on loyalty. (2) perceived value has a significant influence on customer satisfaction. (3) satisfaction has a significant influence on customer loyalty. (4) Consumer satisfaction mediates the relationship between perceived value and consumer loyalty.
References
Budianto, A. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Ombak.
Budiarti, E., & Kusmayadi, T. (2015). Pengaruh Perceived Value terhadap Loyalitas dengan Variabel Mediasi Kepuasan (Studi pada Koperasi Kredit Tunas Harapan Bandung). Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi, VII(1). Diambil dari http://jsma.stan-im.ac.id/wp-content/uploads/2018/03/02-Jurnal-Tatang.pdf
Daryanto, & Setyabudi, I. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima (Bintoro, Ed.). Yogyakarta: Gava Media.
Erianti, D., & Athanasius, S. S. (2019). Peran Brand Trust dalam Pengaruh Kredibilitas Selebgram Endorser dan Perceived Value terhadap Brand Loyalty Pada Produk Kosmetik Di Semarang. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi Dan Perpajakan (Jemap), 2(2), 287–302. https://doi.org/10.24167/jemap.v2i2.2459
Firli, T. A., & Stiawan, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Muslim dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Journal of Islamic Economics (JoIE), 1(2), 144–157. https://doi.org/10.21154/joie.v1i2.3476
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen. Surabaya: Deepublish.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Gultom, W. S. T., Yuliati, L. N., & Djohar, S. (2016). Pengaruh Service Quality, Product Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Industri Kayu Perhutani. Jurnal Manajemen & Agribisnis, 13(2), 109–109. https://doi.org/10.17358/jma.13.2.109
Kusuma, E. C. (2018). Pengaruh Nilai yang Diterima Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator dan Gender sebagai Moderator. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1). https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.2315
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212
Ndun, L. A. (2019). Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Layanan Internet Indihome. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(1). https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i1.4929
Ramadhani, F. (2021, September 20). 10 Produk Perawatan Tubuh Terlaris Shopee dan Tokopedia: Krim Pemutih Kulit Masih Populer. Diambil 29 Maret 2023, dari https://compas.co.id/article/produk-perawatan-tubuh-terlaris/
Rifa’i, K. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Rizaty, M. A. (2021, Mei 10). Industri Kosmetik Tumbuh 5,59 Persen, Ini Merek Perawatan Tubuh Terlaris pada Agustus 2021. Diambil 29 Maret 2023, dari Databoks website: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/05/industri-kosmetik-tumbuh-559-persen-ini-merek-perawatan-tubuh-terlaris-pada-agustus-2021
Sebastian, A., & Pramono, R. (2021). Pengaruh Perceived Value, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Outlet Nike di Jakarta. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(3), 698–711. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i3.730
Setiawan, S. (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bogor: IPB Press.
Sri Utami, S. (2013). Pengaruh Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Survey pada Pelanggan “Sambal Mbok Ti “ di Surakarta). TALENTA EKONOMI, 7(2).
Sumarwan, U. (2003). Perilaku Konsumen. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tjiptadi, M. (2008). Konsep Pemasaran dan Proses Manajemen Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka (UT).
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
